システム間連携をハブ型に集約して保守作業をシンプルに

バージョンアップをスムーズに行い、システム開発／保守のスピードをさらに上げるうえで、課題となっていたのが、システム間連携です。たとえばCRMシステムには、クラウド/SaaS型アプリケーションのCRMシステムを用いています。顧客の基本情報と口座開設以降の顧客のすべての動きを一元的に管理したうえで、コールセンターから営業支援まで、顧客接点の機能をすべてカバーする重要なシステムです。

しかし、トレードシステム、ポイント管理システム、コンテンツ管理システムなどとの間は、それぞれが必要なデータを1対1の関係で問い合わせていたため、1つのシステムで変更があると、他の複数のシステムにも手直しが発生する状況でした。1カ所修正するだけなのに、その影響範囲を調べるのに時間がかかることもあります。「ビジネスのスピード感に合わせるには、システム間を疎結合にして、機能変更に伴う他システムへの影響を抑えなければなりません。

そこで、1 対 1の個別連携で構成されているスター型の連携スタイルをなくし、EAI/ETLツールを用いてハブ型（一極型）連携に集約することにしました。」と、情報戦略室 シニアマネージャーの森川哲史氏は語ります。EAI/ETLツールとしてDataSpiderを選定したのは、必要十分な機能を網羅しているうえに、スモールスタートができるからです。「稼働開始後にも、豊富に用意されているアダプタを楽に追加できます。スモールスタートというのは、初期投資が少ないだけでなく、シンプルな機能を誰でもすぐに使いこなせるようになるのが魅力。『ビジネスはスピード』という当社の要求にも適合しています。」と森川氏は言います。

新規システム導入も6カ月から2カ月へと大幅に期間短縮

M2Jでは、2010年夏にDataSpiderを導入し、同年10月、トレード、CRM、ポイント管理、コンテンツ管理の各システム、およびデータウェアハウス間で、データ連携を本格開始しました。「Oracle DB、Postgre SQL、MySQL、Webサービス、JDBC、すべてDataSpiderには連携アダプタがあってスムーズにつながりました。CRMシステムだけは、『WS-I※プロファイル準拠のWebサービス』にどのように対応すればいいのか、初めての経験であるため試行錯誤しました。でもこれも、アプレッソのヘルプデスクが的確に回答してくれたため、うまくつなぐことができました。」と森川氏。

DataSpiderの導入によって、システム連携はハブ型に集約され、1つのシステムの修正が他システムへ波及しない体制を作ることができました。しかも連携処理はプログラミングレスですばやく設定できます。スクリプトを見れば誰でもどのようにつないであるかを理解できるため、変更も短期間でできるようになりました。以前につながっているところは接続テストを省略できるのも、保守／開発時間の大幅な短縮につながっています。「システムのバージョンアップが短期間でできるようになったうえ、新規導入にかかる時間も短くなりました。メールシステム、帳票電子化システムなど、いままでなら導入に半年程度かかっていたシステムを、2カ月程度でどんどん使い始めています。」と、情報戦略室の飯盛美季氏は語ります。

また、特にCRMシステムは使い勝手が向上したと、社員からも好評です。「以前は、他システムと連携すると便利だと思う部分があっても、実現するまでに時間がかかるため、手入力で済ませたり、複数のシステムを自分で参照して作業していました。今では、『ココとココをつないで』と依頼すると1日で実現します。担当者は、CRMシステムだけを使って業務が完結するようになり、業務効率が大幅にアップしました。しかもみんなが、確実に最新情報を使ってミスなく作業できます」と飯盛氏。DataSpider導入と同時に構築したデータウェアハウスも大きな成果をあげています。カテゴリ別売上などの単純なクロス分析ではなく、トレード、CRM、ポイント管理の多面的な情報を使って、高度なマッチング分析ができるようになったのです。

ビジネスのスピードに合わせてシステムを変えていける

DataSpiderの導入効果について、飯盛氏は、「以前は、システムの都合に合わせて人間が動かなければならなかったのですが、今は、お客様の動きと業務の要望に合わせて、システムを動かすことができるようになりました。」と評価します。さらに森川氏は、「『この業務は手作業でやっているが、システム連携したら便利になるのではないか』。システム部門が、そういうことを考える時間ができましたし、『よしやろう』と考えるとすぐにシステム化できるのがありがたい。DataSpiderの適用範囲は今後も広がっていきます。」と力強く語ります。現在、DataSpiderでは約40本もの連携スクリプトを動かしています。さらに本数が増え続けるDataSpiderのスケジュール運用には、オープンソースの運用管理ソフトなどを連携させ、活用していく計画です。